以前有一個做業務的朋友，是超級房仲，千萬年薪，他曾經告訴朋友，怎麼擁有好口才。
「你覺得一個超級業務員，口才怎樣？」他考我。
「當然一定是口若懸河，聲音又像廣播電台一樣好聽啊！」我說。
「那你就錯了。」超業朋友說：「我碰過最厲害的業務，聲音不好聽，口條不清晰。」
喔？
「但是，他永遠知道『什麼時候該講什麼話』。」
嗯，有道理，就是見人說人話，見鬼說鬼話的意思嗎？
說著說著，這位超業朋友，示範給我看。
他說，同一棟大樓，推廣「低樓層」與「高樓層」的「話術」完全不同。
碰到可以買得起單價較高的高樓層戶，超級業務就會說：「和其他鄰居一樣花這麼多錢，你為什麼不住『最高』的那一戶？」
這句話很有效，大家都會聽，然後買最貴的那一戶。
業務的口才真好。
然後，碰到買不起的客戶，超級業務就改變了說詞，來推廣低單價的低樓層戶：
「你只要一坪XX元，就可以入住這棟大樓！多划算！」
這句話也很有效，很多衝這句話，就買下了風景嚴重遮蔽的低樓層或4樓。
重點來了─—
某一天，我們碰到另一位比超級業務更厲害的王牌業務員，我們和他請教，什麼時候該講什麼話。
「哎，是不是聽說，好口才，就是見什麼時機，會講什麼話？」我們問。
這位王牌業務員呵呵笑了。
「亂講！你從哪裡聽來的？那個是比較初階的才這樣講。」王牌業務員笑道：「真正的好口才，不會這麼『造作』。」
喔？
「大部份的業務都認為自己口才不錯，」王牌業務員說：「但你有沒有覺得，大部份的業務，都是在開口五分鐘內，就讓人覺得討厭、不舒服、想離開。」
沒錯，那些人最討厭了！
發傳單的、賣產品的……他們自以為口若懸河，卻不知道我們在「忍耐」。
他們自以為口才很好，卻不知道，早在開口時，我們已經「不想聽」了。
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